H κυβέρνηση υλοποιεί µέσω ειδικής πλατφόρμας την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών
Αυτό θα πραγματοποιηθεί από την ερχόμενη εβδομάδα. Στόχος είναι ο εντοπισμός των δυσλειτουργιών και η αντίστοιχη λήψη μέτρων για την ελαχιστοποίηση αυτών.
Σύμφωνα µε τον σχεδιασμό του υπουργείου Εσωτερικών, η διαδικασία της αξιολόγησης θα διεξαχθεί σε δύο άξονες, µε ευρύ ερωτηματολόγιο 40 – 50 ερωτήσεων και µε αναζήτηση της ικανοποίησης του πολίτη όταν αυτός έρθει σε άμεση επικοινωνία µε κάποια δημόσια υπηρεσία.
Η αξιολόγηση στο ∆ημόσιο έρχεται μετά τις εξαγγελίες του Κυριάκου Μητσοτάκη ότι το εγχείρημα γίνεται στη λογική πως κριτής του κράτους και του τρόπου λειτουργίας του πρέπει να είναι ο πολίτης, δίνοντας σ’ εκείνον για πρώτη φορά αυτήν τη δυνατότητα αλλά και τα απαραίτητα «εργαλεία». Ο ένας τρόπος αξιολόγησης, που είναι και ευρύτερος, θα εφαρμοστεί τις επόμενες μέρες.
Δείτε ακόμα Πότε έρχεται το μπόνους στο Δημόσιο
Περίπου 5 εκατ. πολίτες, που έχουν κάνει χρήση των υπηρεσιών του gov.gr και έχουν παραχωρήσει τα στοιχεία τους (Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας), θα κληθούν να απαντήσουν σε ένα ερωτηματολόγιο τύπου multiple choice (πολλαπλής επιλογής) µε διαβαθμισμένη αξιολόγηση από το 1 έως το 10 (το 1 βρίσκεται στην αρνητική βαθμολόγηση και το 10 στη θετική) και να δώσουν τη θετική ή την αρνητική εικόνα τους από την επαφή τους µε τις δημόσιες υπηρεσίες.
Στο τέλος του ερωτηματολογίου θα υπάρχουν και δύο ανοιχτού τύπου ερωτήσεις, που θα αφήνουν στον πολίτη την ευχέρεια να γράψει τη γνώμη του για κάποια συγκεκριμένη υπηρεσία ή να καταθέσει προτάσεις βελτίωσης. Το χρονικό διάστημα που θα δίνεται στον πολίτη για να συµµετάσχει στη διαδικασία είναι δύο εβδομάδες, σύμφωνα με το newsbomb.
Ποιες υπηρεσίες του Δημοσίου θα αξιολογούνται
Κάθε έξι μήνες θα τίθεται σε εφαρμογή εκ νέου το ερωτηματολόγιο προκειμένου, όπως ανέφερε η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαµπογιάννη –μιλώντας στην «Απογευµατινή»– να είναι ένας συγκρίσιμος δείκτης για μελλοντικές μετρήσεις, όπου θα διαπιστώνεται αν οι δείκτες λειτουργίας της δημόσιας υπηρεσίας έχουν θετικό ή αρνητικό πρόσημο κάθε φορά για τον πολίτη.
Στη διαδικασία θα λάβουν μέρος µόνο όσοι είναι κάτοικοι της Ελλάδας και µόνο µία φορά. Οι υπηρεσίες οι οποίες θα αξιολογηθούν είναι είτε της κεντρικής κυβέρνησης, όπως ΕΦΚΑ, ∆ΥΠΑ, εφορίες, ΚΕΠ, είτε υπηρεσίες αρμοδιότητας της δημοτικής και περιφερειακής Αυτοδιοίκησης.
Όπως τόνισε ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, µε αυτόν τον τρόπο «θα μπορούμε όλοι να αξιολογήσουμε την κατάσταση όλων αυτών των σημαντικών υπηρεσιών για την καθημερινότητα και την ποιότητα ζωής µας µε ασφαλή τρόπο, µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή».
Δείτε ακόμα ΑΣΕΠ: Νέα προκήρυξη για 2.082 μόνιμες θέσεις εργασίας στο Δημόσιο
Σύμφωνα µε τον σχεδιασμό, υπάρχει πρόβλεψη και για δεύτερο άξονα της διαδικασίας, που εστιάζει στην ποιοτική αξιολόγηση των υπηρεσιών. Όπως ανέφερε η κυρία Χαραλαµπογιάννη, η διαδικασία αυτή θα γίνεται μετά τη συναλλαγή του πολίτη µε υπηρεσία του Δημοσίου (μετωπική υπηρεσία), από την οποία ο πολίτης θα λαμβάνει προσωποποιημένο σύνδεσμο για να απαντήσει σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο σχετικά µε τον βαθιό ικανοποίησης από την υπηρεσία.
Με τον τρόπο αυτόν, η κυβέρνηση στοχεύει να αποκομίσει χρήσιμα συμπεράσματα για τη λειτουργία των νοσοκομείων κ.ά., ενώ, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται επίσης και για πολύ σημαντικές υπηρεσίες της καθημερινότητας, όπως είναι λόγου χάρη η καθαριότητα ενός Δήμου, ο ηλεκτροφωτισμός ή η κατάσταση του οδικού δικτύου.
Για τους καχύποπτους, που μπορεί να θεωρήσουν ότι οι απαντήσεις των συµμετεχόντων και στις δύο μορφές αξιολόγησης θα είναι αμφιλεγόμενες, από το υπουργείο Εσωτερικών απαντούν ότι το δείγμα είναι πολύ μεγάλο (περίπου 5.000.000), γεγονός που ελαχιστοποιεί την παραπλανητική εικόνα.
Σε σχέση µε την αξιολόγηση των δηµόσιων υπαλλήλων, ο κ. Λιβάνιος υποστήριξε ότι η αξιολόγηση εντός των δημόσιων υπηρεσιών γίνεται και υπάρχουν διαθέσιμα και συγκριτικά στοιχεία µε κλιμάκωση των εσωτερικών αξιολογήσεων. «Αξιοποιούμε και σύγχρονα “εργαλεία” τεχνητής νοημοσύνης, προκειμένου να αξιολογηθεί η ποιότητα των βαθμολογιών που βάζουν.
∆εν είναι, για παράδειγμα, αναιτιολόγητη η βαθμολογία να παίρνει κάποιος άριστα από τον προϊστάμενό του χωρίς να έχει αιτιολογηθεί επαρκώς», συμπλήρωσε.
Την ερχόμενη Τρίτη (29/04), ο Θοδωρής Λιβάνιος θα δημοσιοποιήσει περισσότερες λεπτομέρειες του προγράμματος.
Ακολουθείστε το iPaidia στο Google News
